Политика в области качества

КАЧЕСТВЕННОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ — решающий фактор увеличения доли рынка на фоне уменьшающегося спроса в условиях мирового финансового и экономического кризиса

Руководство ЗАО «Фирма АТТО» рассматривает качество оказываемых услуг и продаваемых товаров, как решающий фактор в конкурентной борьбе, как важнейшее условие стабильности и развития предприятия.

Наша главная задача — создание условий постоянного роста качества обслуживания клиентов с целью удовлетворения потребностей самого широкого круга покупателей в компьютерной и цифровой технике для удержания лидирующего положения на компьютерном рынке г. Саратова и Саратовской области, а так же Поволжского региона.

Достижение поставленной задачи осуществляется путем:

1. Повышение степени удовлетворенности наших потребителей за счет предоставления качественных товаров и услуг, отражающих ожидание потребителей;

— Регулярный мониторинг требований потребителей с целью их анализа и постоянного улучшения качества предоставляемых товаров и услуг;

2. Внедрения и постоянного повышения результативности Системы менеджмента качества в нашей компании, соответствующей требованиям ГОСТ Р ИСО 9001–2008

— Создание предпосылок для постоянного совершенствования всех бизнес-процессов, происходящих в компании, направленных на улучшение обслуживания клиентов нашей компании.

— Создание условий и поддержка стремления для всех сотрудников в реализации стратегии постоянного улучшения. Поощрение сотрудников, которые желают улучшать собственную деятельность, а так же вносящих предложения для улучшения деятельности компании.

— Регулярная постановка и анализ реализуемости измеримых целей в области качества на соответствующих уровнях и во всех направлениях деятельности предприятия;

3. Доведение и разъяснение «Политики в области качества» до всех сотрудников компании

— Широкое вовлечение персонала в процессы менеджмента качества и их улучшения, а также постоянное развитие процессов обмена Информацией о результативности Системы менеджмента качества;

— Повышение профессионального уровня персонала компании и улучшения работы в команде;

— Мотивация всех сотрудников компании к повышению качества обслуживания клиентов, качества производимой продукции и создание условий мотивации на общие достижения компании.

4. Постоянная работа с поставщиками продукции по обеспечению качества поставок и взаимодействия с ними в направлении его улучшения на основе взаимных интересов;

Высшее руководство берет на себя обязательства по созданию и постоянному улучшению условий реализации этой Политики.

Оцените, насколько полезна для вас информация на данной странице:

(34 голосов)